FAQ

Nous proposons une sélection raffinée de chaussures pour tous les goûts : baskets, tennis, escarpins, espadrilles, mocassins, pantoufles et sandales. Chaque paire est choisie avec soin pour allier style, confort et qualité.

Nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. Si vous hésitez entre deux pointures, optez pour la plus grande, car certaines matières nécessitent un temps d’adaptation. N’oubliez pas que vous disposez de 15 jours pour effectuer un retour si la taille ne vous convient pas.

Chaque type de chaussure requiert un entretien spécifique. Généralement, nous recommandons de nettoyer vos chaussures avec un produit adapté à leur matière et de les stocker dans un endroit sec à l’abri de la lumière directe. Des instructions détaillées sont fournies avec chaque paire.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 2 heures après la passation en contactant notre service client à l’adresse [email protected]. Passé ce délai, la commande sera en cours de traitement et ne pourra plus être modifiée.

Oui, une facture détaillée est automatiquement générée avec chaque commande et jointe à votre colis. Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client sur notre site.

Nous proposons deux options d’expédition :
– Livraison Standard (12,95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrés après l’expédition
– Livraison Gratuite : pour les commandes de 50 € et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrés après l’expédition
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Vous pouvez vérifier l’éligibilité de votre destination lors du processus de commande.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt à Montpellier, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre l’évolution de votre livraison en temps réel.

Si une paire ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours après réception pour initier un retour. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés et avec leur emballage. Visitez notre page de politique de retours pour plus de détails.

Contactez notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons through the process et vous fournirons les instructions nécessaires.

Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépendra de votre banque.

Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande en cochant l’option appropriée. Un compte vous permet de suivre vos commandes, enregistrer vos préférences et bénéficier d’un processus d’achat accéléré.

Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Notre service client est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.