Chez Univers Chaussure Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison et au-delà. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour vous offrir tranquillité d’esprit et satisfaction.
Options de Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
| Option de livraison | Délai de livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuit pour les commandes de 50 € et plus | EMS |
Note : Les délais de livraison sont estimés à partir de la date d’expédition et peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions douanières.
Politique de Retours et Échanges
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.
À noter : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles que vous souhaitez échanger ou rembourser.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et sans aucune trace d’usure
- Toutes les étiquettes doivent être intactes et toujours attachées aux produits
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine
- La preuve d’achat (facture) doit être jointe au retour
Articles Non Remboursables ou Non Échangeables
Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours des chaussons (Slippers) qui ont été portés, à moins qu’ils ne soient défectueux.
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous.
- Notre équipe du service client vous enverra un email de confirmation avec un numéro de retour et les instructions détaillées pour le retour.
- Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner, en incluant la facture d’origine et le formulaire de retour que nous vous aurons fourni.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante (les frais de retour sont à votre charge) :
Univers Chaussure Magasin – Retours
18 Avenue du Professeur Grasset
Montpellier, FR 42415
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Madame, Monsieur,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande passée sur universchaussurefr.com.
- Numéro de commande :
- Nom et prénom :
- Email utilisé pour la commande :
- Date de réception du colis :
- Article(s) concerné(s) :
- Raison du retour/échange : [Pour un échange, merci de préciser la nouvelle taille/couleur souhaitée]
Je confirme que l’article est dans son état original, n’a pas été porté et comporte toutes ses étiquettes.
Cordialement,
[Votre nom complet]
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale.
Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépendra de la politique de votre banque ou société de carte de crédit :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
- PayPal : 3-5 jours ouvrables
Note importante : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous optez pour un échange, les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.
Questions ?
Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges :
Email : [email protected]
Adresse : 18 Avenue du Professeur Grasset, Montpellier, FR 42415
Dernière mise à jour : 1er Janvier 2025